FAQ

Informations générales
Que sont Mobalt App et Mobalt Admin ?

Mobalt offre à ses clients deux outils informatiques aux fonctions à la fois distinctes, parfois superposées, mais néanmoins complémentaires.

Mobalt App est conçue pour l'utilisateur d'entreprise qui souhaite explorer les alternatives de mobilité pour son trajet domicile-travail, suivre ses itinéraires avec la fonction Bikecoin ou ceux réalisés avec la mobilité partagée via le covoiturage, réserver des solutions de mobilité, réserver une place de parking d'entreprise ou un bureau, payer confortablement les titres de transport qu'il utilise, communiquer avec le personnel Mobalt ou d'autres utilisateurs de la même entreprise, navette ou équipe de covoiturage. Un outil d'utilisation quotidienne.

Mobalt Admin est un outil de gestion, principalement utilisé par les Mobility Managers qui ont besoin de consulter des listes d'utilisateurs et de réservations liées à leur entreprise, de gérer les parkings d'entreprise, la comptabilité, d'importer des données d'entreprise sur la mobilité des collaborateurs, d'évaluer les potentiels de mobilité de leur entreprise, de visualiser l'évolution des différentes campagnes d'incitation à la mobilité active et/ou partagée et bien plus encore.

Qui développe les produits Mobalt ?

Les produits MobAlt sont développés par la société Mobitrends SA.

Combien cela coûte-t-il ?

Les produits informatiques Mobalt font partie d'un service modulaire destiné aux entreprises, dont le prix d'abonnement varie en fonction du nombre de collaborateurs de l'entreprise. Contactez-nous pour une offre. L'utilisation des outils pour l'utilisateur d'entreprise est en revanche gratuite.

Sécurité et assurance
Qui peut consulter mes données personnelles ?

Nous vous suggérons de lire le Politique de confidentialité de Mobalt.

Existe-t-il des règles pour ceux qui souhaitent accéder au covoiturage ?

Mobalt exige que toute personne mettant son véhicule à disposition pour le covoiturage vérifie auprès de son assurance responsabilité civile (RC) qu'elle est autorisée à transporter des passagers, et que l'assurance couvre toutes les personnes transportées ainsi que toutes les conséquences éventuelles d'un accident sur le trajet. Il est rappelé que l'assurance responsabilité civile est obligatoire pour tous les véhicules motorisés. Lors de l'homologation d'un véhicule, un certificat d'assurance RC est indispensable. Le conducteur atteste également être titulaire d'un permis de conduire valide, conduire le véhicule avec un taux d'alcoolémie nul et être exempt de l'usage de drogues. Chaque participant accepte le Règlement du Covoiturage de Mobalt, qui impose de se comporter de manière correcte et civilisée, en évitant toute attitude pouvant nuire au bon déroulement du service. En cas d'incident, veuillez en informer immédiatement le service client de Mobalt (+41 77 45390 26 ou info@mobalt.ch).

Compte utilisateur
L'utilisation de MobAlt est-elle gratuite ?

L'utilisation de l'application Mobalt est gratuite pour les utilisateurs (collaborateurs de l'entreprise).

J'ai reçu un code d'entreprise. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un code alphanumérique à six caractères, cela signifie que votre entreprise est enregistrée auprès des services Mobalt et que vous êtes donc autorisé à utiliser l'application Mobalt en tant qu'utilisateur d'entreprise.
Une fois l'application Mobalt téléchargée depuis les "stores" et ouverte, cliquez sur « S'inscrire » ci-dessous, puis saisissez le code de l'entreprise dans le champ approprié avant de lancer le processus de création de votre compte utilisateur.

Je me suis inscrit à l'application Mobalt mais je ne fais plus partie de l'entreprise : que dois-je faire ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous rendant dans la section « Compte » de l'application. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez le Politique de confidentialité de Mobalt.

Puis-je utiliser l'application Mobalt pour obtenir des suggestions d'itinéraire autre que le domicile-travail ?

Dans la section « Suggestions », il est possible d'interroger Mobalt sur les options de mobilité de n'importe quel itinéraire en modifiant les paramètres de recherche en haut de l'écran, comme décrit dans ce tutoriels.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer ces informations ?

Après avoir ouvert l'application Mobalt, cliquez sur « Oublié ? 'et saisissez votre e-mail ; vous recevrez un lien à partir duquel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Transports recommandés
Quelles sont les « recommandations » que l'application me propose dans cette section ?

Ce sont les meilleures alternatives pour vos voyages domicile-travail (ou tout autre itinéraire qui vous intéresse) sur la base des informations fournies lors du processus d'inscription.

Sur quel itinéraire, quelle date et quelle heure sont-ils basés ?

Les alternatives proposées tiennent compte de l'adresse que vous avez saisie comme adresse de départ et d'arrivée (renseignée par défaut avec celle de l'entreprise) et des horaires de travail habituels que vous avez indiqués. Par défaut, les solutions disponibles pour le lendemain sont affichées, mais il est possible de modifier ce paramètre dans les paramètres de recherche.

Comment puis-je modifier mes critères de recherche ?

Lorsque vous êtes sur la page « Suggestions », cliquez sur les adresses oranges en haut pour ouvrir la page des paramètres de recherche. Pour une description plus détaillée, consultez le tutoriels.

J'ai modifié mes critères de recherche mais les résultats restent les mêmes : pourquoi ?

Les résultats sont les mêmes car le nouvel itinéraire est probablement très similaire au précédent.

Que représente le graphique radial vert qui apparaît à côté de chaque alternative ?

Le pourcentage attribué à chaque alternative proposée représente le degré d'adéquation à l'itinéraire que vous avez recherché. Plus le cercle vert du graphique est complet, plus cette alternative est appropriée pour suivre cet itinéraire. Les alternatives dont le degré d'adéquation est inférieur à 20 % ne sont pas présentées car elles sont considérées comme irréalisables dans la réalité. L'application affiche les alternatives classées (ou ordonnées) de la plus appropriée à la moins appropriée. Il est possible d'établir le classement des suggestions en choisissant entre quatre indicateurs différents : vitesse de déplacement, impact environnemental, activité physique, économies économiques.

Comment est calculé le degré d'éligibilité d'une option de mobilité en choisissant l'indicateur de vitesse de déplacement ?

Le pourcentage d'éligibilité est calculé à l'aide de notre algorithme spécifique qui combine différents critères, notamment la durée du trajet par rapport au même itinéraire emprunté en voiture. Plus les valeurs de ces paramètres sont faibles, plus l'alternative est considérée comme appropriée.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les alternatives proposées ?

Vous pouvez consulter les détails de l'aller-retour de chaque alternative proposée, simplement en cliquant dessus comme indiqué dans tutoriels.

Bikecoin
Comment puis-je enregistrer mes itinéraires à vélo ?

Il est nécessaire d'activer manuellement le suivi à l'aide du bouton « Démarrer l'itinéraire ». Pour l'interruption, vous pouvez le faire manuellement ou laisser l'application s'en occuper automatiquement, en vérifiant que vous avez préalablement activé l'option « Interruption automatique du suivi à destination » disponible dans les paramètres du Bikecoin.

Comment l'application Mobalt peut-elle comprendre que je suis arrivé à destination ?

Par défaut, l'adresse de votre domicile et celle du siège social de l'entreprise pour laquelle vous travaillez sont enregistrées comme points de départ/d'arrivée possibles. Cependant, s'il existe d'autres adresses que vous utilisez régulièrement pendant votre semaine de travail (par exemple le domicile de votre partenaire, un hôtel, le siège d'un fournisseur, un client, un autre site de votre entreprise), il est fortement recommandé de les enregistrer dans les favoris Bikecoin. Cette opération facilitera non seulement toute interruption automatique lors de l'arrivée à destination, mais également l'approbation automatique de l'itinéraire via notre algorithme.

Le vélo est-il le seul moyen de collecter des Bikecoins ?

Non, l'application Mobalt vous permet de suivre des itinéraires à vélo, à pied ou en trottinette. La rémunération réelle des Bikecoins correspondants, en revanche, peut varier en fonction de la volonté de l'entreprise ou de la campagne à laquelle l'entreprise participe.

Comment l'application Mobalt reconnaît-elle le véhicule que j'utilise et approuver/rejette-t-elle l'itinéraire ?

Notre algorithme est basé sur des fonctions de reconnaissance de la vitesse comparées au type de véhicule indiqué par l'utilisateur et à la pente du tronçon qu'il parcourt. De plus, les points de départ et d'arrivée doivent coïncider avec le domicile et le lieu de travail ou avec deux de ceux saisis par l'utilisateur dans ses favoris. Lorsque tous ces paramètres sont vérifiés, l'itinéraire est automatiquement approuvé ; sinon, le système nécessite une analyse manuelle par le personnel de Mobalt qui décidera d'accepter ou de rejeter l'itinéraire. Le personnel de Mobalt peut contacter l'utilisateur pour lui demander plus de détails.

Quel type d'incitation recevrai-je si je collecte des Bikecoin ?

L'incitation accordée pour la collecte de Bikecoin varie en fonction de l'entreprise ou de la campagne à laquelle vous participez. Pour plus d'informations sur votre cas spécifique, contactez le personnel de Mobalt en écrivant à info@mobalt.ch.

Comment mon entreprise est-elle informée des Bikecoins que j'ai collectés ?

Le personnel de Mobalt produit un rapport mensuel qu'il envoie au responsable de la mobilité de votre entreprise. La fréquence à laquelle les primes sont payées/distribuées peut varier en fonction des besoins de l'entreprise.

Carpooling
J'ai consulté l'application et je souhaite m'inscrire à un groupe de covoiturage qui passe / part directement de chez moi. Comment puis-je le contacter ?

Dès que vous cliquez sur le bouton « Rejoindre l'équipe », le chef d'équipe de ce groupe reçoit une notification et peut accepter ou refuser votre demande. En attendant, votre réservation restera visible avec le statut « En attente » dans la section appropriée de l'application. Dès que le chef d'équipe prend une décision, le statut de la réservation passe à « acceptée » ou « rejetée ». Si vous souhaitez entrer en contact directement avec le groupe de covoiturage qui vous intéresse, utilisez le chat de groupe qui apparaît sur votre liste de conversations dès que le chef d'équipe accepte votre demande. D'ici là, vous ne pouvez contacter l'équipe qu'en écrivant au service utilisateur de Mobalt (+41 77 453 90 26) ou info@mobalt.ch).

Informations générales
Qu'est-ce que Mobalt Admin et en quoi est-il différent de Mobalt App ?

Mobalt Admin est un outil informatique exclusivement en version web, conçu principalement pour les Mobility Managers des entreprises ayant besoin de consulter des tableaux de données sur la mobilité de leur entreprise, la comptabilité associée, les statistiques et prévisions, d'importer des données, et bien plus encore. Les fonctionnalités de l'Admin peuvent être personnalisées en fonction des demandes de l'entreprise.

Je suis responsable de la mobilité, que puis-je trouver dans Mobalt Admin ?

MobAlt Admin propose diverses fonctions au Mobility Manager, certaines incluses dans le package de base, d'autres qui peuvent être débloquées en fonction des packages que l'entreprise décide d'inclure dans son abonnement. Les fonctionnalités de base incluent :
· Importation des données personnelles du personnel de l'entreprise
· Gestion des utilisateurs de l'entreprise et visualisation sur une carte de l'origine des employés
· Rapport avec affichage cartographique de la provenance des employés, du travail effectué au deuxième quart de travail et d'autres indicateurs
· Chat pour communiquer avec les collaborateurs qui ont téléchargé l'application Mobalt

Analyse
Comment puis-je enregistrer les données des employés de mon entreprise ?

Vous disposez d'une feuille Excel prédéfinie à remplir avec les données des employés de votre entreprise. Ensuite, le personnel de Mobalt procédera au téléchargement sur la plateforme et à la production du rapport sur les potentiels de mobilité.

Quelles sont les données relatives à mes employés que Mobalt Admin peut contenir ?

Pour plus de détails, nous vous suggérons de lire le Politique de confidentialité de Mobalt.

Comment puis-je détecter les habitudes de mobilité de mes employés ?

Il est possible de divulguer des enquêtes et des questionnaires à vos collaborateurs, dont les réponses sont collectées directement via l'application Mobalt ou Mobalt Admin. Le résultat est ensuite communiqué par le personnel de Mobalt au responsable de la mobilité sous la forme d'un bref rapport.

Puis-je réaliser des enquêtes personnalisées afin de recueillir des informations spécifiques qui m'intéressent ?

Oui, c'est possible. Cependant, il est nécessaire de contacter le personnel de Mobalt (+41 77 453 90 26) ou info@mobalt.ch) afin de définir les questions, les délais de mise en œuvre et les coûts de l'enquête personnalisée.

Mesures de mobilité
Quelles sont les mesures de mobilité professionnelle proposées par Mobalt Admin ?

· Évaluation des potentiels de mobilité lors du trajet domicile-travail des employés

Quelles sont les fonctions spécifiques prévues pour la gestion du covoiturage ?

Dans la section Équipes, vous trouverez une liste des groupes de covoiturage créés par l'utilisateur. Les informations collectées sont le nom de l'équipe, le nombre de sièges à bord, le nombre de membres déjà inscrits, les kilomètres parcourus lors d'un trajet, les adresses de départ et d'arrivée, les heures d'arrivée et de départ du lieu de travail, la marque et le modèle du véhicule, la plaque d'immatriculation, la couleur, le nom des membres de l'équipe, les demandes en attente.

Pour toute question, information ou suggestion, n'hésite pas à nous contacter !